• Москва и область
    • Санкт-Петербург и Ленинградская область
  • А
    • Астраханская область
    • Архангельская область
    • Алтайский край
  • Б
    • Республика Бурятия
    • Республика Башкортостан
    • Брянская область
    • Белгородская область
  • В
    • Воронежская область
    • Вологодская область
    • Волгоградская область
    • Владимирская область
  • И
    • Иркутская область
    • Ивановская область
  • К
    • Республика Коми
    • Республика Карелия
    • Курская область
    • Курганская область
    • Красноярский край
    • Краснодарский край
    • Костромская область
    • Кировская область
    • Кемеровская область
    • Калужская область
    • Калининградская область
  • Л
    • Липецкая область
  • М
    • Республика Мордовия
    • Республика Марий Эл
  • Н
    • Новосибирская область
    • Нижегородская область
  • О
    • Орловская область
    • Оренбургская область
    • Омская область
  • П
    • Приморский край
    • Пермский край
    • Пензенская область
  • Р
    • Рязанская область
    • Ростовская область
  • С
    • Ставропольский край
    • Смоленская область
    • Свердловская область
    • Саратовская область
    • Самарская область
  • Т
    • Тюменская область
    • Тульская область
    • Томская область
    • Тверская область
    • Тамбовская область
    • Республика Татарстан
  • У
    • Ульяновская область
    • Республика Удмуртия
  • Х
    • Ханты-Мансийский автономный округ
    • Хабаровский край
    • Республика Хакасия
  • Ч
    • Челябинская область
    • Республика Чувашия
  • Я
    • Ярославская область
    • Ямало-Ненецкий автономный округ

весь сайт

Інтернет-банк

відділення та банкомати

акції
8 800 200-6-200
Звонок по России бесплатный

Питання та відповіді

Який відсоток річних виплачується при достроковому вилученні всієї суми вкладу?

За умовами пропонованих в даний час Банком вкладів у разі дострокового запитання всієї суми вкладу Банк нараховує відсотки за ставкою до запитання, що становлять 0,5 % річних за вкладами у національній та іноземній валютах. Виняток становлять вклади, умовами яких передбачена можливість зняття коштів у зручний для клієнта час.

Чи може громадянин іноземної держави відкрити вклад у Forward Bank? Які документи необхідні?

Так, це можливо. Для відкриття вкладу необхідно надати наступні документи:
- паспортний документ іноземного громадянина, а також нотаріально завірений переклад даного документа на українську мову;
- документ про присвоєння персонального ідентифікаційного номера (для резидентів України - обов'язково);
- для резидентів - документ, який підтверджує постійне проживання на території України (відмітка у паспортному документі про наявність дозволу на постійне проживання в Україні, свідоцтво про постійне проживання (для осіб без громадянства));
- для нерезидентів – документ, що підтверджує джерело походження готівкових коштів.
Банк має право запросити додаткові документи в цілях ідентифікації клієнта. Всі документи повинні бути дійсні на дату їх пред'явлення. Неподання документів або надання документів з вичерпаним терміном дії є підставою для відмови в укладенні договору банківського вкладу.

Яким чином можна поповнити вклад, відкритий у Forward Bank?

Вклади, умовами яких допускається внесення додаткових внесків, вкладник може поповнити:
- через касу відділення Forward Bank;
- безготівковим переказом з поточного рахунку у відділенні Forward Bank;
- безготівковим переказом з використанням системи Інтернет-Банк за рахунок власних грошових коштів з карткового або поточного рахунку;
- безготівковим переказом з будь-якого іншого банку України (вартість такого переказу визначається тарифами банку-відправника).

Як стягується податок на доходи фізичних осіб, отримані у вигляді відсотків за вкладами і поточними рахунками?

Згідно з нормами чинного законодавства України, з 01.01.2016 р. ставка податку на дохід у вигляді процентів на поточний або депозитний (вкладний) рахунок становить 18 %; додатково запроваджено стягнення військового збору за ставкою 1,5 % від суми отриманого доходу у вигляді процентів.
Банки України виступають податковим агентом і здійснюють розрахунок, а також утримання податку.
При цьому Банк не розкриває інформацію про вкладників, тобто не надає інформацію про суму вкладу і нараховані відсотки для контролюючих органів при сплаті відповідного податку.
Таким чином, при виплаті нарахованих відсотків на залишок коштів за вкладами і поточними рахунками Банк утримує податок у розмірі 19,5 % від суми такого доходу, і залишок зараховує на рахунок клієнта відповідно до умов договору.
Звертаємо увагу, що вказані ставки не застосовуються до доходу у вигляді процентів, нарахованих на поточні банківські рахунки, за якими на користь фізичних осіб здійснюються виключно виплати заробітної плати, стипендій, пенсій, соціальної допомоги та інших передбачених законом соціальних виплат.

Як отримати інформацію про суму відсотків, нарахованих по вкладу?

Інформацію про суму нарахованих відсотків, порядок та строки виплати відсотків можна отримати у відділенні Банку
У разі, якщо умовами договору банківського вкладу передбачена виплата відсотків на рахунок карти, інформація про суму виплачених процентів відображається в Рахунку-виписці, сформований по закінченні розрахункового періоду. Також інформація доступна в Рахунку-виписці в системі Інтернет-Банк.

Чи можна відкрити на своє ім'я відразу кілька вкладів?

Кількість вкладів, які можуть бути відкриті на ім'я однієї фізичної особи, необмежена.

Який депозит у Forward Bank допускає поповнення суми вкладу?

На даний час Банк пропонує ряд накопичувальних депозитів: «Крок назустріч», «Максимум». Дані вклади, відкриті в національній валюті, передбачають можливість поповнення в сумі, що не перевищує трикратний розмір початкової суми вкладу, для строків вкладів 90 та 180 днів. Вклади, відкриті в доларах США та Євро, можна поповнювати в сумі, що не перевищує трикратний розмір початкової суми вкладу, для будь-якого строку вкладу.

Де можна отримати довідку про укладення договору банківського вкладу?

Для отримання довідки про укладення договору банківського вкладу слід звернутися у відділення Forward Bank, пред'явити паспорт і оформити письмову заяву. За надання такої довідки комісійна винагорода Банком не стягується.

Пролонгируется (продлевается) ли депозитный договор автоматически, и если да, то могу ли я отменить автопролонгацию?

Для отримання Договору банківського вкладу слід звернутися у відділення Forward Bank, пред'явити паспорт і оформити письмову заяву.

Чи можна оформити банківську довіреність або заповідальне розпорядження на вклад?

Клієнт має можливість оформити у відділенні Forward Bank, банківську довіреність на право розпоряджатися вкладом та/або поточним рахунком, на який, згідно з умовами договору банківського вкладу, здійснюється виплата нарахованих відсотків та/або суми вкладу. Для оформлення такої довіреності довірителю і довіреній особі необхідно особисто звернутися в Банк, а також пред'явити документи, що дозволяють Банку ідентифікувати даних осіб (паспортний документ, ІПН).
Заповідальне розпорядження Банком не оформляється. Клієнт може самостійно оформити заповідальне розпорядження на вклад в порядку, визначеному законодавством України.

Чи пролонгується (продовжується) депозитний договір автоматично, і якщо так, то чи можна скасувати автопролонгацію?

Так, щодо частини вкладів передбачена автоматична пролонгація на строк, зазначений у договорі банківського вкладу. Більш точну інформацію про те, чи передбачена автоматична пролонгація для того чи іншого вкладу, можна отримати у відділенні Банку або на нашому сайті.
Для того щоб скасувати автопролонгацію по вкладу, необхідно:
- звернутися до відділення Банку та заповнити заяву відповідної форми. При собі потрібно мати паспорт;
- звернутися до Контакт-центру Forward Bank та оформити заявку на зміну умов пролонгації вкладу.
- направити запит в Особистому кабінеті Інтернет-банку, вказавши номер банківського вкладу.

Що таке капіталізація відсотків?

Капіталізація відсотків означає порядок виплати відсотків, при якому нараховані відсотки у встановлений умовами договору банківського вкладу строк виплачуються на рахунок вкладу, тим самим збільшуючи суму вкладу.
Щомісячна капіталізація відсотків передбачена умовами вкладу «Рантьє» (з капіталізацією відсотків).

Чи можна збільшити кредитний ліміт на картці?

Так, збільшення кредитного ліміту можливо. Кредитний ліміт може бути збільшений за ініціативою банку або при зверненні клієнта з подібною заявкою в Контакт-центр банку або відділення Банку.

Де можна подивитися виписку про всі операції по картці?

Інформація про всі операції по картці клієнта відображається в Інтернет-банку. Також всі операції за розрахунковий період вказані в паперовому рахунку-виписці, який направляється на фактичну адресу проживання, вказану при оформленні картки.

Як активувати картку?

Активувати картку можна в будь-який час по телефону Контакт-центру Банку, вказаному на звороті картки. Дзвінок повинен бути здійснений з номера телефону, який вказувався при заповненні анкети на оформлення картки. Також активувати картку можна у відділенні банку, пред'явивши її разом з паспортом.

Як внести гроші на картку?

Внести кошти на картку можна декількома способами:
- Без черг по номеру договору/ рахунку - в терміналах самообслуговування, які знаходяться в магазинах, кіосках тощо (I-box, TYME, RegulPay). Уточнити їх адреси Ви можна за посиланням: http://www.forward-bank.com/payments/repayment/vbankomatah/
- В будь-якому відділенні «Укрпошти»
- В банкоматах і касах Forward Bank
- В Інтернет-банку або за допомогою Інтернет-ресурсу «EasyPay»
- У відділеннях інших Банків.
Детально зі способами поповнення карток можна ознайомитися за посиланням: http://www.forward-bank.com/cards/add/

Що таке пільговий період, його ще називають грейс-період, і як він працює?

Пільговий період - це період, протягом якого Банк не нараховує відсотки за користування кредитними коштами за операціями оплати товарів і послуг, здійснені за допомогою картки або в мережі Інтернет.
Для того щоб скористатися пільговим періодом, необхідно поповнити картковий рахунок на суму, яка була використана за розрахунковий період до зазначеної у виписці дати, тобто до закінчення пільгового періоду.
Якщо до зазначеної дати сума коштів буде внесена не в повному обсязі, то пільговий період застосований не буде.

Як розірвати договір по картці?

Щоб повністю відмовитися від користування картою, згідно з Умовами надання та обслуговування платіжних карток, необхідно:
- Погасити заборгованість перед Банком (при її наявності).
- Надати в Банк письмову заяву встановленої Банком форми і одночасно повернути в Банк Картку, випущену в рамках договору.
Картковий рахунок буде закритий протягом 60 календарних днів з моменту подачі заяви на закриття рахунку.
З моменту виконання всіх вищезгаданих умов договір вважається розірваним.
Для написання заяви на розірвання договору по картці необхідно особисто звернутися в будь-яке відділення/офіс Банку. При собі необхідно мати паспорт і картку.

Як розрахувати мінімальний платіж в рахунок погашення кредиту по картці?

Мінімальний платіж по картці розраховується як % (відсоток) від фактичної суми заборгованості на розрахункову дату, мінімум 50 грн. Розмір відсотка вказаний в Тарифах по продукту. Дізнатися дану інформацію можна в Контакт-центрі Банку, системі дистанційного банківського обслуговування «Інтернет-банк», у відділенні Банку.
Банк рекомендує щомісяця вносити заборгованість в сумі рекомендованого платежу для забезпечення зменшення кредитної заборгованості. Сумма рекомендованого платежу вказана в щомісячній виписці, що спрямовується поштою.

Що робити у випадку втрати або крадіжки кредитної картки?

При втраті картки необхідно відразу ж звернутися до Контакт-центру Банку: 0 800 300 880 (безкоштовно в межах України), 583 (з мобільного 0,00 грн/хв. розмови, 2 грн - плата за з'єднання (з урахуванням ПДВ, без урахування збору до ПФ), (044) 390 95 95. Повідомте фахівцеві всю необхідну інформацію, і картка буде заблокована. Перевипустити загублену картку можна, звернувшись у відділення/офіс Банку і написавши заяву на перевипуск картки.

Як погашати заборгованість по картці?

По кредитній картці ви можете погашати заборгованість: - щомісячними платежами; - внести всю заборгованость по картці і скористатися пільговим періодом по операціях оплати товарів і послуг, які Ви здійсните за допомогою картки або в мережі Інтернет. Для погашення заборгованості достатньо знати номер договору, номер рахунку або номер картки (якщо на момент сплати картка ще дійсна). Для своєчасного зарахування коштів на рахунок рекомендується оплачувати щомісячні платежі за 3-5 днів до дати погашення, зазначеної у виписці.

Як замовити перевипуск кредитної картки, якщо термін її дії закінчився/інформація по карті була скомпрометована/карта була загублена при пересиланні/на картці невірно зазначено прізвище та ім'я?

Подати заявку на перевипуск іменної кредитної картки можна, звернувшись до Контакт-центру Банку: 0 800 300 880 (безкоштовно в межах України), 583 (з мобільного 0,00 грн/хв. розмови, 2 грн - плата за з'єднання (з урахуванням ПДВ, без урахування збору ПФ), (044) 390 95 95. Або особисто звернутися до відділення/офісу Банку з паспортом. На розсуд клієнта перевипущена картка може бути спрямована в одне з відділень Банку або доставлена рекомендованим листом за адресою фактичного місця проживання. Для перевипуску неіменної картки, як кредитної, так і дебетової, необхідно звернутися до відділення або офісу Банку.

Як оформити картку?

Forward Bank пропонує українцям оформити дебетові картки. Ознайомитися з картковими продуктами можна на сайті Банку. Подати заявку на оформлення картки можна: на сайті, у відділеннях/офісах або в Контакт-центрі Банку.

Які операції по кредитній картці потрапляють в пільговий період?

Пільговий період застосовується тільки до заборгованості, яка виникла внаслідок операцій:
оплати товарів і послуг за допомогою кредитної картки в торговій мережі;
оплати товарів і послуг за допомогою кредитної картки при оплаті в Інтернеті.
В пільговий період не потрапляють операції зняття готівки з картки, операції, проведені в Інтернет-банку (переказ коштів на інші рахунки, зовнішні перекази коштів з картки, оплата комунальних послуг, мобільного зв'язку тощо)

Чи можна користуватися кредитною карткою (знімати гроші чи платити в магазинах), перебуваючи в іншій країні?

Так, однією з переваг картки є можливість знімати готівку або оплачувати товари та послуги у всіх країнах світу. Необхідно пам'ятати, що при розбіжності валюти розрахунків та валюти карткового рахунку утримується комісія за конвертацію, зазначена в Тарифах по картці.

Як змінити номер телефону, зареєстрований в рамках послуги SMS-сервіс?

У разі необхідності зміни контактного номера телефону, підключеного до послуги, необхідно повідомити про це Банк, звернувшись до Контакт-центу або у відділення, написавши при цьому письмову заяву встановленої Банком форми.

Що таке SMS-сервіс і як активувати дану послугу?

SMS-сервіс - це послуга, що дозволяє отримувати інформацію про операції, здійснені за допомогою картки клієнта. Щоб підключити SMS-сервіс, необхідно звернутися в Контакт-центр Банку: 0 800 300 880 (безкоштовно в межах України), 583 (з мобільного 0,00 грн/хв. розмови, 2 грн - плата за з'єднання (з урахуванням ПДВ , без урахування збору до ПФ), (044) 390 95 95. Або звернутися до точки присутності Банку. Також при оформленні Договору про надання та використання платіжної картки або Договору банківського обслуговування клієнт може вказати в анкеті про бажання підключитися до SMS-сервісу. Плата за послугу стягується згідно з діючими тарифами.

Як змінити пароль для входу в систему Інтернет-банк?

Змінити пароль в систему Інтернет-банк можна, особисто звернувшись до Контакт-центру Банку: 0 800 300 880 (безкоштовно в межах України), 583 (з мобільного 0,00 грн/хв. розмови, 2 грн - плата за з'єднання (з урахуванням ПДВ, без урахування збору до ПФ), (044) 390 95 95. А також подавши письмову заяву про заміну пароля Інтернет-банка у відділенні. При собі необхідно мати паспорт громадянина України.
На підтвердження зміни Пароля Інтернет-банку Банк направить на зареєстрований номер мобільного телефону SMS-повідомлення, що містить логін і новий тимчасовий пароль для входу в систему Інтернет-банк. При першому вході в систему необхідно змінити тимчасовий пароль Інтернет-банку, висланий в SMS-повідомленні, на новий.

Чи може клієнт самостійно відправити Банку SMS-запит?

Так. Така можливість доступна в розрізі продукту «SMS-сервіс». За допомогою SMS-запиту можна дізнатися баланс по картці або отримати відомості про останні 10 операцій, здійснених за допомогою картки. Вартість SMS-повідомлення для всіх операторів мобільного зв'язку вказана в тарифах на послугу SMS-сервіс.

Чи існує щомісячна плата за користування системою Інтернет-банк або за підключення до даної системи?

Підключення системи Інтернет-банк здійснюється безкоштовно. Щомісячна/щорічна абонентська плата за користування системою Інтернет-банк не стягується.

Як змінити номер телефону, зареєстрований в системі Інтернет-банк?

Для зміни зареєстрованого номера телефону необхідно особисто звернутися до відділення Банку, написавши при цьому письмову заяву встановленої Банком форми. При собі необхідно мати паспорт громадянина України, що засвідчує особу.

Як дізнатися свій логін і пароль для входу в Інтернет-банк?

Після укладення Договору банківського обслуговування на зареєстрований номер мобільного телефону автоматично буде направлено SMS-повідомлення з конфіденційною інформацією для входу в Інтернет-банк (логін, пароль Інтернет-банку та адресу сторінки в Інтернет). З метою підвищення рівня безпеки використання послуги Інтернет-банк, система автоматично запропонує Вам змінити тимчасовий пароль Інтернет-банку при першому вході на новий. Пароль повинен містити від 6 до 20 символів зі списку: Az, 0-9 і не може співпадати з логіном.

Як можна підключитися до сервісу Інтернет-банк?

Послуга Інтернет-банкінг надається в рамках сучасного і зручного пакету послуг «Банк в кармане». Для оформлення необхідний мінімум документів і вільного часу. Також можна підключитися до послуги Інтернет-Банк, оформивши одну із карток Банку. Уточнити більш детальну інформацію можна в Контакт-центрі Банку: 0 800 300 880 (безкоштовно в межах України), 583 (з мобільного 0,00 грн/хв. розмови, 2 грн - плата за з'єднання (з урахуванням ПДВ, без урахування збору до ПФ), (044) 390 95 95.

Як заблокувати доступ до системи Інтернет-банк у разі втрати мобільного телефону/SIM-карти із зареєстрованим номером телефону?

Для того щоб заблокувати доступ до системи Інтернет-банк, необхідно звернутися до Контакт-центру Банку: 0 800 300 880 (безкоштовно в межах України), 583 (з мобільного 0,00 грн/хв. розмови, 2 грн - плата за з'єднання (з урахуванням ПДВ, без урахування збору до ПФ), (044) 390 95 95. За умови успішного проходження ідентифікації по цифровому коду або кодовому слову, вказаним при оформленні договору, система буде заблокована. Також заблокувати систему Інтернет-банк можна, особисто звернувшись у відділення Банку та пред'явивши паспорт.